Narasumber, pengurus Koperasi CITRAMAS, dan peserta kegiatan berfoto bersama.
Koperasi Citra Mandiri Sejahtera (CITRAMAS) Universitas AMIKOM Yogyakarta menyelenggarakan kegiatan Capacity Building bertajuk “Melayani dengan Hati, Berkinerja dengan Prestasi” pada Sabtu, 1 Agustus 2026, di Ruang Citra 1 Universitas AMIKOM Yogyakarta.
Kegiatan tersebut diikuti oleh karyawan Koperasi CITRAMAS serta para pemilik tenant yang berjualan di kantin Universitas AMIKOM Yogyakarta. Program ini menjadi bagian dari komitmen Koperasi Karyawan Civitas Akademika Universitas AMIKOM Yogyakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada mahasiswa, dosen, dan karyawan sebagai konsumen.
Pengurus Koperasi CITRAMAS Bidang Sumber Daya Manusia, Ni’mah Mahnunah, S.T., M.T., mengatakan bahwa kegiatan ini merupakan upaya untuk meningkatkan kapasitas karyawan koperasi dan para pengelola tenant dalam memberikan pelayanan terbaik.
“Ini merupakan upaya CITRAMAS untuk dapat melayani civitas akademika Universitas AMIKOM Yogyakarta dengan lebih baik lagi, sesuai dengan tema kegiatan kita hari ini,” ujar Ni’mah saat memberikan sambutan.
Kegiatan ini menghadirkan Riski Damastuti, S.Sos., M.A., dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas AMIKOM Yogyakarta, sebagai narasumber. Perempuan yang akrab disapa Mamski tersebut menyampaikan materi mengenai konsep pelayanan prima yang mencakup enam pilar utama, yaitu ramah, cepat, tepat, jelas, adil, dan solutif.
Selain itu, Riski menjelaskan standar interaksi pelayanan melalui konsep 5A, yakni Approach, Ask, Acknowledge, Act, dan Appreciate. Materi disampaikan secara interaktif melalui pemutaran video, diskusi, serta praktik langsung yang melibatkan seluruh peserta.
Metode penyampaian yang komunikatif membuat kegiatan mendapat respons positif. Berdasarkan hasil evaluasi, seluruh peserta memberikan nilai 5 dari skala 1–5 kepada narasumber dan pelaksanaan kegiatan.
Salah satu peserta sekaligus pemilik tenant Bakso Pak Rahmat, Rahmat, mengaku senang dapat mengikuti kegiatan tersebut. Menurutnya, kegiatan ini tidak hanya memberikan pengetahuan baru mengenai pelayanan, tetapi juga mempererat hubungan antara pengurus koperasi dan para pengelola tenant.
“Senang bisa mengikuti kegiatan ini karena acaranya seru. Pengurus koperasi dan pengelola tenant juga menjadi semakin akrab seperti keluarga sendiri. Pembicaranya sangat memotivasi seluruh peserta. Terima kasih kepada pengurus koperasi yang sudah mengadakan kegiatan ini,” ungkap Rahmat.
Hal senada disampaikan Anita. Ia berharap kegiatan serupa dapat diselenggarakan secara rutin karena mampu menciptakan suasana yang menyenangkan sekaligus memberikan manfaat bagi para peserta.
“Kegiatan seperti ini harus lebih sering diselenggarakan karena menyenangkan dan sebelumnya belum pernah ada acara seperti ini,” ujarnya.
Ketua Koperasi CITRAMAS, Dwi Pela Agustina, S.I.Kom., M.A., menjelaskan bahwa kegiatan Capacity Building tersebut merupakan bagian dari program kerja kepengurusan CITRAMAS periode 2025–2029.
“Ini merupakan salah satu program kerja tahun 2026 yang telah kami cantumkan dalam rencana kerja pada laporan pertanggungjawaban tahun buku 2025. Alhamdulillah, kegiatan dapat berjalan dengan lancar. Semoga program ini dapat dilaksanakan secara konsisten serta membuat pengelola koperasi dan mitra tenant kantin semakin maju, kompak, dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen,” pungkasnya.
Melalui kegiatan ini, CITRAMAS berharap seluruh pengelola koperasi dan mitra tenant dapat menerapkan prinsip pelayanan prima dalam aktivitas sehari-hari. Sinergi yang semakin kuat diharapkan mampu menciptakan lingkungan pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan seluruh civitas akademika Universitas AMIKOM Yogyakarta.
Bendahara Koperasi CITRAMAS, Alfriadi Dwi Atmoko, S.E., M.Si., Ak., CA., ACPA., menyerahkan sertifikat kepada narasumber.
Editor : Fadya RY – Direktorat Kehumasan dan Urusan Internasional
In Collaboration with : Wilagoesna Roshan
